AAPSA avanza en la migración de facturación de URBASER a la factura de CEO en Popayán

El Acueducto y Alcantarillado de Popayán S.A. E.S.P. (AAPSA) informó, a través del Boletín de Prensa 060 del 4 de noviembre de 2025, que desde julio de este año se adelanta la migración de la facturación del servicio de aseo prestado por URBASER a la factura de la Compañía Energética de Occidente (CEO), proceso que ya alcanza al 65% de los usuarios y que se completará en febrero de 2026.

¿En qué consiste la migración de facturación?

Según AAPSA, la empresa URBASER inició en julio de 2025 el proceso para integrar el cobro de sus servicios de aseo a la factura de la Compañía Energética de Occidente. Esto significa que, de manera gradual, los usuarios de Popayán recibirán en un solo documento el cobro de energía, acueducto, alcantarillado y aseo.

A la fecha, el 65% de los usuarios ya se encuentra migrado a la factura de CEO y el 35% restante se integrará de forma progresiva hasta febrero de 2026, de acuerdo con el cronograma establecido entre las compañías.

Manejo de posibles duplicidades en el cobro

AAPSA advirtió que, durante el proceso de transición, podría presentarse duplicidad en la facturación del servicio de aseo por parte de URBASER. Frente a este escenario, las empresas acordaron que será URBASER la encargada de atender de forma inmediata las reclamaciones que presenten los usuarios.

“En caso de presentarse duplicidad en la facturación del servicio de URBASER, se estableció en común acuerdo que la empresa de aseo atenderá las reclamaciones de forma inmediata”, señala el boletín oficial.

La recomendación a los usuarios es revisar con atención cada factura, identificar posibles cobros repetidos y, en caso de duda, acudir de manera oportuna a los canales de atención habilitados.

Canales de atención 24/7 para los usuarios

El Acueducto y Alcantarillado de Popayán reiteró que sus canales de atención presencial y virtual están funcionando en modalidad 7/24, es decir, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Estos canales están disponibles para:

• Resolver inquietudes sobre la migración de la facturación.
• Recibir reclamaciones por posibles errores o duplicidades.
• Orientar a los usuarios sobre la lectura y comprensión de la nueva factura integrada.

La integración de la facturación de servicios públicos en Popayán no es un simple trámite administrativo: impacta directamente el bolsillo y la confianza de los usuarios. Un proceso mal comunicado o ejecutado puede generar confusión, pagos duplicados, mora injustificada y, en el peor de los casos, suspensión de servicios esenciales.

Que AAPSA y URBASER anuncien atención inmediata a posibles duplicidades y mantengan canales activos 24/7 es un paso necesario para garantizar transparencia, evitar abusos y proteger a los hogares payaneses, muchos de ellos con ingresos limitados que no soportan errores en la facturación de servicios básicos.

La migración de la facturación del servicio de aseo de URBASER a la factura de la Compañía Energética de Occidente avanza a buen ritmo y se proyecta que esté completada en febrero de 2026. Sin embargo, el éxito de este proceso dependerá de que las empresas cumplan su compromiso de respuesta rápida, información clara y cero atropellos al usuario.

Desde Periódico Virtual seguiremos atentos a las inquietudes de la ciudadanía y a la forma en que las empresas de servicios públicos gestionan esta transición, clave para la economía de miles de hogares en Popayán.

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