Avianca alcanza el 90% de la actualización del software exigido por Airbus y reabrirá ventas desde el 5 de diciembre
La aerolínea informó que la actualización pendiente se está llevando a cabo de manera rápida.
Avianca informó que ya completó el 90% del proceso de actualización del software requerido por Airbus para su flota A320, un procedimiento que se adelanta desde el pasado viernes con el apoyo de equipos técnicos especializados.
Gracias a este avance, la compañía confirmó que reactivará la venta de tiquetes para vuelos a partir del 5 de diciembre.
El trabajo, según señaló la aerolínea, fue posible gracias a la importación del software desde Francia, gestionada directamente con el fabricante europeo, lo que permitió acelerar las labores de instalación y verificación.
Más de 35.000 pasajeros afectados y 233 vuelos modificados
Debido a la suspensión temporal de ventas y a los ajustes operacionales derivados de la actualización, Avianca ha tenido que modificar 233 vuelos y cambiar los planes de viaje de 35.708 pasajeros, de los cuales cerca de 30.000 corresponden a rutas nacionales.
La compañía aseguró que todos los usuarios afectados han recibido diversas opciones, según cada caso:
- Reubicación en vuelos de aerolíneas aliadas.
- Cambios de itinerario sin costo.
- Reembolsos completos.
Avianca recordó que los pasajeros pueden revisar el estado de su reserva ingresando a Avianca.com, donde deben seleccionar su itinerario y escoger la opción “Estado de vuelos” para conocer información actualizada en tiempo real.
Para mitigar el impacto entre los viajeros, la aerolínea activó un plan de atención reforzado, que incluye:
- Mayor presencia de personal en aeropuertos, especialmente para asistir a adultos mayores, familias con niños y personas con discapacidad. En El Dorado, se sumaron más de 50 colaboradores adicionales.
- Ampliación de equipos en Contact Center y reembolsos, lo que ha permitido acelerar respuestas y reducir tiempos de espera.
- Nuevos canales de comunicación, entre ellos WhatsApp, para informar cambios y ofrecer opciones de viaje con mayor rapidez.
La aerolínea reiteró la importancia de que los usuarios revisen periódicamente el estado de su vuelo debido a los ajustes operativos que continúan en marcha.
En un comunicado, la compañía destacó el esfuerzo de más de 2.500 técnicos que trabajan en las labores de actualización e indicó que el objetivo es restablecer la operación normal lo antes posible.
En paralelo, Migración Colombia estimó que el país podría cerrar 2025 con un movimiento migratorio histórico.
La entidad proyecta que las entradas y salidas crecerán más del 6% frente al año anterior, impulsadas por el aumento del turismo internacional y la apertura de nuevas rutas aéreas.
Con este comportamiento, Colombia podría alcanzar 21,7 millones de viajeros transitando por sus terminales aéreas al finalizar el próximo año.