Caos en Bancolombia: fallas en el sistema mantienen bloqueadas funciones clave
La entidad mantiene habilitadas solo funciones básicas mientras persisten problemas en sus sistemas; usuarios no pueden realizar pagos, ver saldos ni usar varias herramientas digitales.
Persisten las fallas en los servicios digitales de Bancolombia, que este jueves 26 de febrero continúa operando de forma parcial, limitando varias de las funciones más utilizadas por sus más de 30 millones de clientes en todo el país.
De acuerdo con el más reciente reporte de la entidad, solo se encuentran habilitados algunos servicios considerados esenciales.
Entre ellos están las transferencias entre cuentas de Bancolombia a través de la aplicación Mi Bancolombia, los retiros en cajeros electrónicos y los pagos con tarjetas débito y crédito, tanto de manera física como virtual.
Sin embargo, el banco aclaró que en compras físicas sin contacto el monto máximo permitido es de 300 mil pesos por transacción. Para valores superiores, los usuarios deberán usar el chip de la tarjeta en los datáfonos.
Servicios clave que siguen fuera de operación
Pese a la habilitación parcial, continúan deshabilitadas varias funciones fundamentales para los usuarios. Entre ellas:
- No están disponibles los bolsillos digitales.
- No se pueden realizar transferencias por llaves ni a cuentas no inscritas de otros bancos.
- No es posible consultar saldos de tarjetas de crédito ni de productos de inversión.
- No se pueden pagar facturas.
- Tampoco están habilitados los pagos a través de PSE.
La entidad financiera, que normalmente puede procesar hasta 80 millones de transacciones diarias a través de sus canales, trabaja en la recuperación total de sus sistemas.
Supervisión y canales de queja
Ante la magnitud de la situación, la Superintendencia Financiera de Colombia habilitó un canal de atención para recibir quejas y solicitudes de los clientes afectados a través del correo electrónico continbancolombia@superfinanciera.gov.co.
En un nuevo pronunciamiento emitido en la mañana de este jueves, Bancolombia indicó que aún no ha logrado restablecer completamente la operación de sus plataformas digitales, tras los trabajos adelantados durante la noche.
La entidad aseguró que entregará actualizaciones cada dos horas sobre el avance en la normalización del servicio, mientras millones de usuarios continúan a la espera de la reactivación total de sus productos financieros.