Cauca: Mennar anuncia mejoras en el servicio y apuesta por la inteligencia artificial para optimizar la entrega de medicamentos

Andrés Varela Ramírez, gerente general de la compañía, aseguró que se implementaron cambios para reducir las filas, mejorar el abastecimiento de medicamentos y facilitar la atención mediante citas agendadas con código QR. La empresa reconoce que persisten retos y afirma que trabaja para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.

La atención a los usuarios y la entrega oportuna de medicamentos son algunos de los principales desafíos de las entidades que prestan servicios relacionados con la salud. Frente a este panorama, Andrés Varela Ramírez, gerente general de Mennar  SAS, presentó los avances y las medidas que viene implementando la compañía para mejorar la prestación de sus servicios en el departamento del Cauca.

Durante una entrevista con medios de comunicación, el directivo señaló que la empresa ha venido trabajando para superar dificultades que anteriormente afectaban a los usuarios, entre ellas las largas filas y los problemas de disponibilidad de medicamentos. Según explicó, los cambios implementados buscan ofrecer una atención más organizada y responder de manera más eficiente a las necesidades de los pacientes.

Varela reconoció que la compañía no es perfecta, pero aseguró que existe un compromiso permanente por mejorar. En ese sentido, destacó que la evaluación del servicio no depende únicamente de las estadísticas y los resultados internos, sino también de la percepción de los ciudadanos que acuden diariamente a reclamar sus medicamentos.

Uno de los cambios destacados por la gerencia es la incorporación de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos de compra y abastecimiento. De acuerdo con el directivo, estas tecnologías permiten analizar información y tomar decisiones más acertadas frente a los requerimientos de los usuarios, con el propósito de mejorar la disponibilidad de los medicamentos.

El gerente también hizo énfasis en la importancia de humanizar la atención, teniendo en cuenta que muchos de los usuarios atraviesan situaciones complejas debido a sus enfermedades y tratamientos médicos. Por ello, afirmó que la empresa debe actuar con responsabilidad y evitar que las dificultades administrativas se conviertan en una carga adicional para quienes necesitan sus medicamentos.

“Las quejas y las denuncias son ese termómetro que nos llama a que tenemos que hacer mejor las cosas cada día”, expresó Varela al referirse a las críticas y los reclamos ciudadanos. Agregó que las observaciones de los usuarios y el trabajo de los medios de comunicación representan un llamado a revisar los procedimientos y encontrar soluciones a los problemas que se presentan.

Código QR para agendar citas y reducir las filas

Otro de los mecanismos que la compañía promueve es el uso de un código QR para que los usuarios puedan agendar sus citas sin necesidad de madrugar y permanecer durante largos periodos en las filas. Según explicó el gerente, la herramienta permite programar la atención y busca que las personas sean atendidas a la hora asignada.

 Varela invitó a los usuarios a utilizar este sistema de agendamiento, especialmente a quienes todavía acuden desde muy temprano a los puntos de atención sin tener una cita programada. La intención, indicó, es organizar mejor el flujo de personas y brindar una experiencia más cómoda.

Una empresa con presencia en los 42 municipios del Cauca

Durante la entrevista, el gerente destacó el origen regional de Mennar  SAS y su presencia en los 42 municipios del departamento. Según las cifras entregadas por la compañía, sus operaciones generan empleo para cerca de 350 familias, lo que representa también una contribución a la actividad económica del Cauca.

El directivo señaló que detrás de la operación existe un equipo de trabajo que diariamente asume el compromiso de atender a los usuarios y garantizar que reciban sus medicamentos. En ese contexto, insistió en que la responsabilidad de la empresa va más allá de los procedimientos administrativos y debe reflejarse en la calidad del servicio.

Finalmente, Varela reiteró que la compañía continuará trabajando para mejorar sus procesos y responder a las necesidades de los ciudadanos. Reconoció que todavía existen retos por superar, pero aseguró que la meta es avanzar hacia una atención más humana, organizada y eficiente.

El desafío para Mennar  SAS será mantener estos esfuerzos y demostrar, a través de resultados verificables y de la experiencia cotidiana de los pacientes, que las medidas anunciadas se traducen en una entrega más oportuna de medicamentos y una atención que responda efectivamente a las necesidades de los usuarios del Cauca.