CEO no suspenderá servicio de energía a usuarios que tienen en trámite quejas o reclamos
• Si los valores facturados objeto de las peticiones, quejas o reclamos no corresponden a la realidad, la Compañía procederá con su respectivo ajuste y corrección, los cuales, se verán reflejados y corregidos en las próximas facturas del servicio de energía.
CEO, Una Empresa Promigas ofrece disculpas a los clientes del servicio de energía eléctrica en el departamento del Cauca, por los inconvenientes que se pueden estar presentando en las facturas del servicio, debido a la implementación del nuevo sistema comercial.
Como respuesta al alto tráfico en las solicitudes de nuestros clientes, CEO trabaja de manera prioritaria en la atención, revisión y resolución detallada de cada uno de los casos presentados, razón por la cual, viene fortaleciendo los frentes internos en todos sus canales de atención para avanzar en la respuesta oportuna y brindar tranquilidad a la comunidad.
Jaime Vargas, gerente comercial de CEO explicó que “Estamos en plena disposición de hacer la revisión de los casos que sean necesarios para brindar tranquilidad a nuestros clientes, garantizando que en cada una de las facturas sean cobrados los kilovatios que realmente han consumido; nuestra prioridad es garantizar la atención y resolución de los casos en su totalidad, por cuanto, hacemos un llamado a la comprensión, tolerancia y respeto por la integridad de los equipos humanos que están a disposición de los clientes”
Adicionalmente la Compañía informa que el valor del Costo Unitario del Servicio Prestado (CU) es calculado según las fórmulas establecidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas CREG a través de la Resolución 119 de 2007. En lo corrido del año, la variación mensual del CU ha estado entre el -1% y el 3%. Siendo el mes de mayo de 2024 el de mayor incremento mensual ($32 kWh) como consecuencia de las políticas adoptadas por el gobierno nacional para mitigar los impactos del fenómeno de El Niño; y recuerda a sus clientes que el valor de su factura depende directamente de la cantidad de kilovatios consumidos en cada domicilio.
la Compañía invita a sus clientes a realizar sus solicitudes a través de los diferentes canales de atención al cliente, de lunes a domingo a través de la línea 018000 51 12 34, Olguita Asistente Virtual, página web www.ceoesp.com.co, App CEO en tus manos, oficinas presenciales y móviles.
Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados en nuestros servicios durante estos días. Desde CEO trabajamos para solucionar sus requerimientos en el menor tiempo posible.