Crisis en la Nueva EPS: Pacientes en el Cauca enfrentan demoras y cancelaciones en la entrega de medicamentos
Ahora los usuarios denuncian que las tirillas de pendientes tienen fecha de vecimientos, de ahí que nunca reciben sus medicametos, poniendo en riesgo sus vidas.
La angustia de cientos de usuarios de la Nueva EPS en Popayán y otros municipios del Cauca se repite cada madrugada. Desde las 3:30 a.m., adultos mayores y pacientes con enfermedades crónicas hacen fila frente a los dispensarios de Mennar, el operador encargado de entregar medicamentos, con la esperanza de recibir sus tratamientos. Sin embargo, muchos regresan a casa con las manos vacías y una nueva constancia de "medicamento pendiente".
El caso de María Nelly Cortés, de 78 años de edad, es solo uno de los tantos que reflejan la gravedad de la situación. Su hijo, Alejandro Cortés, acudió a reclamar los fármacos que su madre necesita, pero recibió una respuesta que agravó su preocupación: los pendientes registrados desde el 25 de julio estaban siendo entregados, pero los anteriores a esa fecha habían sido cancelados del sistema por falta de respuesta de la EPS o de un convenio vigente.
Que medicamentos previamente autorizados y registrados como pendientes pueden desaparecer del sistema, obligando a los usuarios a reiniciar trámites burocráticos para acceder a tratamientos que, en muchos casos, no pueden interrumpirse sin poner en riesgo su salud.
"Los pendientes no se resuelven, pero los reciben como entregados y así no es", denunció una adulta mayor que, como muchos otros, madruga para intentar conseguir sus fármacos. "Llegamos desde las 3:00 a.m. porque necesitamos estos medicamentos para vivir. No es justo que nos hagan esperar tanto", añadió.
En el barrio Bolívar de Popayán, las imágenes son desoladoras: largas filas de adultos mayores, algunos con bastón o acompañados de familiares, soportan el frío y la inseguridad del sector mientras esperan durante horas. Incluso, vendedores informales ofrecen café para aliviar la espera.
El temor de los pacientes es que la palabra "pendiente" se convierta en una espera indefinida, con consecuencias graves para su salud. Para quienes dependen de medicamentos de uso continuo, cada día sin tratamiento puede significar un deterioro en su condición física y emocional.
Los usuarios exigen respuestas claras y efectivas, porque ya es evidente la crisis sanitaria que se registra en la capital del Cauca. La situación requiere una intervención urgente de las autoridades de salud y los organismos de control para determinar las causas de estas demoras y garantizar que los pacientes reciban sus medicamentos de manera oportuna y completa.
Mientras tanto, en Popayán, detrás de cada tirilla marcada como "pendiente", hay una historia de lucha: la de un adulto mayor que madrugó con la esperanza de volver a casa con sus pastillas, la de un familiar que no sabe qué más hacer y la de un sistema que, una vez más, parece fallarles a quienes más lo necesitan.
La denuncia ya está en manos de las autoridades. Ahora, los usuarios esperan que la solución no sea otra promesa incumplida, sino la entrega real de los medicamentos que les fueron recetados. También queda abierta la posibilidad de conocer la respuesta de la Nueva EPS y de Mennar a esta denuncia para así hacer más informes periodísticos del tema.