Ineficiencia y abusos de la CEO: un pueblo caucano oprimido por la energía eléctrica
La Compañía Energética de Occidente (CEO), encargada del servicio público de distribución de energía eléctrica en el departamento del Cauca, ha demostrado una alarmante falta de eficiencia y transparencia en su gestión en los últimos días.
La Compañía Energética de Occidente CEO esclaviza al pueblo caucano con sus abusivos costos y deficiente servicio, imponiendo las tarifas más altas de Colombia. Es indignante que los usuarios, después de realizar el pago de sus facturas, no vean reflejado el mismo en el sistema y sean injustamente catalogados como morosos. Ayer la excusa fue por las diferencias entre los valores de las facturas físicas y las consultadas en su página web
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Además, de lo que muchos consideran una publicidad engañosa
James Ruiz
Esto no solo denota una falta de organización y control interno, sino también una absoluta indiferencia hacia la situación económica de sus usuarios. La CEO obliga a los ciudadanos a perder tiempo y recursos comunicándose a través de sus canales de atención, llevando consigo comprobantes de pago y certificaciones bancarias, solo para verificar y rectificar transacciones que, por responsabilidad de la empresa, deberían estar correctamente registradas desde un inicio.
Además, se debe destacar que el servicio de atención al cliente de la CEO es ineficaz. Los usuarios tienen que recurrir a líneas telefónicas, chats virtuales y visitas a oficinas presenciales y móviles para resolver problemas que la empresa debería prevenir. Esta situación refleja una preocupante desconsideración hacia los derechos de los usuarios y una explotación descarada de su tiempo y paciencia.
La CEO debe revisar de manera urgente su base de datos y sistemas de registro de pagos, mejorar sus canales de atención y, sobre todo, ajustar sus tarifas para dejar de oprimir económicamente a los ciudadanos del Cauca. Es inaceptable que en pleno siglo XXI, una empresa de servicios públicos someta a su clientela a semejantes niveles de ineficiencia y despotismo tarifario. Es imperativo que se tomen medidas inmediatas para garantizar un servicio justo, transparente y acorde a las necesidades y capacidades económicas de la población caucana.