La omisión del Acueducto de Popayán que elevó el costo en la factura de aseo este mes

La empresa Urbaser Popayán informó a la ciudadanía sobre dos situaciones externas que afectaron los ciclos actuales de facturación del servicio de aseo, emitidos de forma conjunta con las facturas del acueducto y alcantarillado.

Pagos no aplicados por fallas en sistema de AAPSA

Según explicó la compañía, debido a una ventana de mantenimiento en el sistema comercial de AAPSA, se omitió el registro de pagos realizados por aproximadamente 5.000 usuarios durante el mes anterior.

Esto generó un incremento en el valor del componente de aseo en las facturas correspondientes a junio de 2025.

Urbaser aclaró que esta situación no fue responsabilidad suya y corresponde a un fallo técnico que ya fue identificado y corregido por AAPSA.

Se recomienda a los usuarios que se hayan visto afectados, acudir a la oficina de Atención al Usuario del Acueducto Municipal o usar los canales oficiales de AAPSA para solicitar la reimpresión de su factura.

En caso de que el usuario ya haya efectuado el pago que no fue registrado, se generará un saldo a favor que será descontado en la factura del mes de julio de 2025.

Cambios de estrato notificados por Planeación Municipal

De otro lado, Urbaser informó que el pasado 15 de mayo recibió una notificación de la Oficina de Planeación Municipal sobre la actualización del estrato socioeconómico de varios predios de Popayán, información clave para la correcta facturación del servicio de aseo.

Tras recibir la comunicación oficial, Urbaser actualizó de forma inmediata su base de datos, y los nuevos estratos ya se reflejan en la facturación del mes de junio.

La empresa invitó a los usuarios a verificar que el estrato aplicado en su factura coincida con el que figura en el Impuesto Predial. Para ello, la Alcaldía de Popayán ha dispuesto el siguiente enlace: http://insitu.popayan.gov.co:9501/. En caso de no encontrar su predio, los usuarios deben acudir a la Oficina de Estratificación en el CAM.

Urbaser recordó que todos los cambios en estratificación aplicados por la empresa provienen directamente de la información suministrada por la Alcaldía de Popayán, entidad que tiene la autoridad exclusiva para definir los estratos en el municipio.

Para resolver inquietudes y evitar desplazamientos, está disponible el canal de atención por WhatsApp en el número 321 330 9965.