Supersalud amplía la presión sobre la dispensación de Sanitas con una medida contra Colsubsidio

El 11 de noviembre de 2026, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) dictó una segunda medida cautelar, esta vez dirigida a Colsubsidio, gestor farmacéutico que atiende a los afiliados de la EPS Sanitas. La entidad de control señaló fallas en la entrega de tratamientos y en el trato a los usuarios, apenas diez días después de que Colsubsidio tomara a su cargo los medicamentos del Plan de Beneficios en Salud de Sanitas, el 1 de noviembre.

La orden obliga a la empresa a regularizar las entregas atrasadas de medicinas, dispositivos médicos y otras tecnologías en salud, a despachar las solicitudes acumuladas y a responder a quienes hagan nuevos pedidos. Está dirigida, en particular, a los pacientes que siguen sin recibir fórmulas completas o productos ya formulados por su médico. El mismo día, Supersalud impuso a Sanitas una medida cautelar por retrasos, entregas incompletas y obstáculos de acceso en varios puntos de dispensación.

El problema comenzó con el relevo en la dispensación. Cruz Verde terminó su servicio para Sanitas el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre, cuando Colsubsidio asumió la operación, los usuarios de la EPS reportaron filas largas, demoras y dificultades para reclamar sus medicamentos en distintos puntos de Bogotá.

El sábado 7 de noviembre, Supersalud inspeccionó dispensarios de la capital. Revisó las condiciones de atención, la capacidad operativa, el manejo de las órdenes pendientes y la oportunidad en la entrega de los tratamientos.

Otras autoridades también encontraron fallas. La Secretaría Distrital de Salud visitó dos establecimientos farmacéuticos de Colsubsidio y documentó hasta seis horas de espera en uno de ellos: cuatro en las escaleras de acceso y dos dentro de la sala. Según el informe, varias ventanillas disponibles no estaban funcionando, lo que reducía la capacidad de atención y alargaba las filas.

La nueva medida establece que se dé atención prioritaria a quienes siguen tratamientos continuos, padecen enfermedades crónicas o de alto costo, o tienen un riesgo clínico elevado. También incluye a los menores de edad, los adultos mayores y las personas con protección constitucional reforzada. El objetivo es evitar que un retraso administrativo o logístico interrumpa terapias que no admiten aplazamientos sin afectar la salud.

Colsubsidio deberá informar de manera periódica a Supersalud sobre el avance en la resolución de los casos pendientes. Tendrá que presentar soportes que demuestren los medicamentos entregados, las solicitudes atendidas y las acciones previstas para los casos todavía sin solución. Con esa información, la autoridad podrá evaluar tanto el desempeño general de la operación como la respuesta a cada caso abierto.

Antes de esta medida, Sanitas había anunciado acciones para descongestionar sus puntos de atención. Amplió hasta el 30 de noviembre de 2026 la vigencia de las fórmulas que vencían en ese mes, habilitó domicilios gratuitos hasta el 14 de noviembre y anunció refuerzos de personal, cajas de atención rápida y horarios extendidos en Bogotá.

La EPS igualmente reportó que entre el 1 y el 10 de noviembre de este año entregó 226.078 medicamentos, dispensó 119.116 fórmulas médicas y realizó 4.317 entregas a domicilio.

La actuación contra Colsubsidio amplía el alcance de la vigilancia sobre la contingencia farmacéutica de Sanitas: mientras la EPS debe responder por la continuidad de la atención de sus afiliados, el gestor deberá demostrar que cuenta con la capacidad para entregar los tratamientos pendientes y atender los nuevos requerimientos sin que las dificultades operativas se conviertan en una barrera de acceso.