Asmet Salud EPS: Mejoras significativas tras la intervención del Gobierno Nacional
En los últimos años, la Superintendencia Nacional de Salud ha enfrentado una creciente ola de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), una tendencia que no ha cambiado en la historia reciente del sistema de salud colombiano.
Esta situación afecta tanto a las EPS intervenidas como a las que no lo están, en todos los departamentos del país. Así lo explicó Luis Carlos Leal Angarita, superintendente de Salud, durante una reciente transmisión en vivo, donde abordó las preocupaciones que esta realidad genera y las acciones que el Gobierno del Cambio está implementando para enfrentar estos desafíos.
“Las PQRS siguen aumentando en el país, esto ocurre en todas las EPS, intervenidas o no. Es una realidad que nos preocupa, y por la cual estamos trabajando”, afirmó el superintendente. No obstante, destacó que, a pesar de este aumento generalizado, Asmet Salud EPS ha mostrado una mejora significativa desde que fue intervenida por el Gobierno Nacional, con una reducción del 25.5% en las PQR registradas en lo que va de 2024. Esto es particularmente relevante en comparación con otras EPS que no han sido intervenidas, algunas de las cuales han experimentado aumentos en sus quejas de hasta el 117%.
Este resultado es fruto de las medidas de vigilancia implementadas por la Superintendencia y del compromiso de Asmet Salud para mejorar su atención al usuario. Según Leal Angarita, el Gobierno del Cambio está desarrollando nuevas herramientas tecnológicas y estrategias no solo para mejorar la capacidad de respuesta, sino también para atacar los problemas estructurales que generan tantas reclamaciones en el sistema de salud.
La Superintendencia ha incrementado significativamente los recursos destinados a la atención de quejas y reclamos, duplicando prácticamente su inversión desde 2017. Esto ha permitido robustecer las líneas de atención y mejorar la respuesta a las solicitudes de los ciudadanos. Sin embargo, tal como lo reconoció el superintendente, este esfuerzo no es suficiente. "Necesitamos seguir incrementando los recursos y las herramientas tecnológicas para poder responder a la gran cantidad de solicitudes que genera un sistema con múltiples barreras", afirmó Leal Angarita.
En este contexto, la intervención en Asmet Salud EPS ha demostrado ser efectiva, no solo en la reducción de quejas, sino también en su capacidad para responder y solucionar los problemas de sus afiliados de manera más ágil y eficiente. Mientras algunas EPS enfrentan aumentos preocupantes en sus PQR, Asmet Salud ha logrado revertir esta tendencia, posicionándose como un ejemplo de mejora dentro de un sistema que aún enfrenta múltiples desafíos.
El compromiso del Gobierno del Cambio y la Superintendencia de Salud es claro: continuar trabajando para proteger los derechos de los usuarios, garantizar una atención oportuna y eficiente, y fortalecer el sistema de salud en su conjunto. El caso de Asmet Salud es solo una muestra de lo que puede lograrse cuando se implementan medidas correctivas, y el reto ahora es seguir avanzando para que estas mejoras se extiendan a todo el sistema de salud.
Esta intervención demuestra que, con las herramientas y estrategias adecuadas, es posible mejorar la calidad de los servicios de salud en Colombia, un objetivo prioritario para el gobierno actual y la Superintendencia de Salud.